Quanto custa o Jantar mais caro do Brasil?
Se você fosse convidado para jantar com nomes importantes do seu setor de atividade, você se preocuparia com o preço da refeição ou com o valor trazido de conhecimento para...
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#cx (4)
O Governo que era analógico e que virou digital ao transformar a letra C de Cliente para Cidadão
Eu fui o primeiro profissional no mundo a propor que os Governos e Cidades Inteligentes no mundo deveriam criar, aplicar e readaptar os conceitos corporativos de CRM (Customer Relationship Managament)...
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O "Caminho de Compostela" das Empresas que realmente são centradas no Cliente
Você já deve ter ouvido falar do famoso Caminho de Compostela aonde peregrinos do mundo todo fazem suas caminhas para se reencontrarem e se reconstruírem para as próximas metas ou...
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O Dia em que os Robôs dominaram a Central de Atendimento
O ano de 2001. A primeira tentativa de um robô dominar o mundo falhou. O HAL 9000 era muito petulante e nada humilde, e esse foi o motivo do seu insucesso...
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