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03 casos de Experiências do Cliente com um toque de Inteligência emocionalmente Artificial

Eu apresento 3 casos reais de experiências do cliente que teriam o resultado diferente se alguém, um processo, um software, um robô, um dispositivo, ou seja lá o que for...
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O Governo que era analógico e que virou digital ao transformar a letra C de Cliente para Cidadão

Eu fui o primeiro profissional no mundo a propor que os Governos e Cidades Inteligentes no mundo deveriam criar, aplicar e readaptar os conceitos corporativos de CRM (Customer Relationship Managament)...
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Experiência Bruta e Experiência Líquida

 Rogério Fasano, um dos herdeiros da renomada marca Fasano de hotelaria e restaurantes no Brasil, disse certa vez: "...eu fico muito insatisfeito com o comportamento dos clientes brasileiros num ponto....
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20 Ferramentas da experiência do cliente para trazer o seu cliente de volta em 7 dias

Um médico clinico geral ao ir atender uma consulta de um determinado paciente precisa de algumas ferramentas: estetoscópio, medidor de pressão, exames laboratóriais, etc… etc… Somente após analisar tudo isso e...
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O "Caminho de Compostela" das Empresas que realmente são centradas no Cliente

Você já deve ter ouvido falar do famoso Caminho de Compostela aonde peregrinos do mundo todo fazem suas caminhas para se reencontrarem e se reconstruírem para as próximas metas ou...
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