Quanto custa o Jantar mais caro do Brasil?
Se você fosse convidado para jantar com nomes importantes do seu setor de atividade, você se preocuparia com o preço da refeição ou com o valor trazido de conhecimento para...
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#atendimento-ao-cliente (6)
Experiência Bruta e Experiência Líquida
Rogério Fasano, um dos herdeiros da renomada marca Fasano de hotelaria e restaurantes no Brasil, disse certa vez: "...eu fico muito insatisfeito com o comportamento dos clientes brasileiros num ponto....
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20 Ferramentas da experiência do cliente para trazer o seu cliente de volta em 7 dias
Um médico clinico geral ao ir atender uma consulta de um determinado paciente precisa de algumas ferramentas: estetoscópio, medidor de pressão, exames laboratóriais, etc… etc… Somente após analisar tudo isso e...
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O "Caminho de Compostela" das Empresas que realmente são centradas no Cliente
Você já deve ter ouvido falar do famoso Caminho de Compostela aonde peregrinos do mundo todo fazem suas caminhas para se reencontrarem e se reconstruírem para as próximas metas ou...
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O Dia em que os Robôs dominaram a Central de Atendimento
O ano de 2001. A primeira tentativa de um robô dominar o mundo falhou. O HAL 9000 era muito petulante e nada humilde, e esse foi o motivo do seu insucesso...
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As 24 frases mais infelizes já ditas no mundo dos negócios
Eu identifiquei aqui as frases mais infelizes no mundo dos negócios. Com isso, nós possamos aprender com a história, caso contrário, estaremos condenados a repeti-la.Frase 1) Eu apenas executava ordens....
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