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O Cara do CRM é como é conhecido o Heverton. Isso após vários livros, projetos no Brasil e Exterior, além de palestras e treinamentos.

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03 casos de Experiências do Cliente com um toque de Inteligência emocionalmente Artificial

Eu apresento 3 casos reais de experiências do cliente que teriam o resultado diferente se alguém, um processo, um software, um robô, um dispositivo, ou seja lá o que for...ver publicação
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Quanto custa o Jantar mais caro do Brasil?

Se você fosse convidado para jantar com nomes importantes do seu setor de atividade, você se preocuparia com o preço da refeição ou com o valor trazido de conhecimento para...ver publicação
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O Governo que era analógico e que virou digital ao transformar a letra C de Cliente para Cidadão

Eu fui o primeiro profissional no mundo a propor que os Governos e Cidades Inteligentes no mundo deveriam criar, aplicar e readaptar os conceitos corporativos de CRM (Customer Relationship Managament)...ver publicação
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Experiência Bruta e Experiência Líquida

 Rogério Fasano, um dos herdeiros da renomada marca Fasano de hotelaria e restaurantes no Brasil, disse certa vez: "...eu fico muito insatisfeito com o comportamento dos clientes brasileiros num ponto....ver publicação
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O Brasil precisa acabar com o corporativismo, caso contrário, o corporativismo acaba com o Brasil.

Eu tenho estudado o Brasil e sua cultura nos meus últimos 35 anos. O Brasil é amado pela sua alegria de viver, pela sua criatividade de com pouco fazer muito...ver publicação
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